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让老年人跨越“数字鸿沟”
我市创新方式破除智能“壁垒”延伸服务触角
“俺们这是深山区，交通不好，手机信号有时候不稳定，社保认证得用智能手机才行，家里人都不会弄，这两年多亏了志愿者上门认证，才让俺能按月拿到社保金。”近日，在平山县小觉镇南桃杏村，80多岁的何同瑞老人拉着记者的手感慨地说，年纪大了，很多智能化的东西学不来，不过现在办理各种事项政府都为老年人的方便着想，大家伙儿心里都暖暖的。
随后，记者又随社保认证志愿者沿西阜高速前行至灵寿县南营乡，车外大山林立，道路崎岖。一路上，负责平山、灵寿等地社保入户认证的捷铧民生负责人侯鑫不停在叮嘱：“咱们来给山里的老人们进行社保领取待遇资格认证，他们大多卧病在床或者不会使用智能手机，大家在认证时一定要细心、耐心。”社保认证关乎老人们每月的社保金领取，因此他们需要时常往村里跑，就是为了能够方便更多的老人更快地完成认证。
“席大娘，您坐好了，脸朝前，稍微眨下眼，好，认证已经完成了。”在南营乡杨家台村，89岁的席梅华由于相貌变化较大，运用手机办理社保领取待遇资格认证时遇到了困难，上门认证志愿者经过和身份证等材料对比后调整了软件功能，很快认证成功。
网上视频认证、手机挂号、线上购物……如今，不断冒出的智能化应用，在带来便捷的同时，也常常让老年群体陷入窘境，尤其是农村的老年人，更是如此。捷铧民生上门服务志愿者冯兴乾告诉记者，一些老年人由于年龄或身体状况的关系行动不便，加上农村“空巢化”家庭不断增加，以及智能机使用不便等，他们常常需要驱车上百公里来为老人进行认证。
“我们一家都在市里生活，前些年每次遇到社保认证时，都要带着母亲往老家跑，特别麻烦。现如今，通过网络认证就可以，很方便。另外，老人单独去医院就医还有专门的人工窗口进行挂号、缴费等。”居住在市区的张骥告诉记者，包括一些单位还设置了老年人关爱窗口等，对老年人的服务是越来越周到了。
据了解，为了让高新技术更好地服务老年人，日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，让政策温情助力老年人跨越“数字鸿沟”，我市各级各部门也积极响应政策号召，创新服务方式，通过延伸服务触角、开辟绿色通道、上门服务等方式，极大地方便了老年群体。
“智能化应用的速度越来越快是大势所趋。”据相关部门负责人介绍，下一步，我市将积极探索新形势下的新模式，做实做细各项政务服务工作，让老年人不必再为“智能”发愁，绕过操作难关，和年轻人一道享受智能化应用的成果，有更多的获得感、幸福感、安全感。（记者 刘立芳）
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